| Критерий | Бизнес-способность (Capability) |
Бизнес-функция (Function) |
Организационная структура (Organization Unit) |
Бизнес-процесс (Process) |
|---|---|---|---|---|
| Основной вопрос | ЧТО компания должна уметь делать? | КАК (какими методами) компания это делает? | КТО это делает и кому подчиняется? | КАК ИМЕННО, ПО КАКОМУ АЛГОРИТМУ это делается? |
| Суть | Устойчивое умение (потенциал) организации. | Устойчивый вид деятельности, специализированный на определенной работе. | Формальная иерархия подразделений и центров ответственности. | Поток работ — последовательность действий для получения конкретного результата. |
| Фокус | На результате и ценности для бизнеса. | На деятельности и исполнении. | На людях, должностях, управлении и отчетности. | На порядке, алгоритме, времени. |
| Уровень | Стратегический (отвечает за "ЧТО") | Тактический / Операционный (отвечает за "КАК") | Административный (отвечает за "КТО") | Операционный / Исполнительский (отвечает за "КАК ИМЕННО") |
| Изменчивость | Очень стабильна. Меняется только при смене бизнес-модели. | Стабильна. Меняется при изменении технологий или подходов. | Часто меняется. Зависит от реорганизаций, слияний, решений руководства. | Может часто меняться. Оптимизируется для повышения эффективности. |
| Пример (в контексте "Работа с клиентом") |
«Управление лояльностью» (умение удерживать клиентов) | «Обслуживание клиентов», «Начисление бонусов» (виды работ) | «Департамент продаж», «Отдел поддержки» (подразделения) | «Обработка жалобы клиента» (шаги: прием -> анализ -> решение -> обратная связь) |
| Аналогия (На примере строительства дома) |
«Обеспечение эргономики пространства» (умение, необходимое при проектировании) |
«Кладка стен», «Прокладка электрики», «Отделка» (виды строительных работ) |
«Бригада каменщиков», «Электрики», «Отделочники» (рабочие бригады) |
«Последовательность возведения стены» (разметка -> кладка первого ряда -> армирование -> ...) |
Эту таблицу в PDF забрать можно в Тг (там же можно задать вопрос или прокомментировать)