Прочитал сейчас кейс в одном канале как при выстраивании идеального бизнес-процесса продаж просели эти самые продажи. Потому что аналитик не учёл, что есть VIP-клиенты, а есть мелкие клиенты. Но герой рассказа быстро всё исправил — разобравшись с ситуацией скорректировал процесс.
Как по мне — достаточно типичная ситуация в процессном подходе, когда бизнес-архитектура пропускается или подменяется «бизнес-архитектурой» из целей, структуры/функций и процессов.